A empresa onde eu trabalho resolveu trocar o provedor de acesso à Internet, da Way Internet (via cabo), para a Oi Velox (ADSL, via linha telefônica). Até aí tudo bem: maior velocidade e menor preço (o plano vincula as contas de telefone fixo, celular e Internet, barateando o custo total). As dores de cabeça começaram quando o primeiro técnico apareceu lá para instalar o MODEM.
De cara ele já avisou que o MODEM não poderia ser ligado num ramal comum. Deveríamos puxar uma extensão da linha telefônica antes do PABX para a ligação do MODEM.
Tudo bem... O técnico deixou o filtro de linha, que deveria ser ligado entre a linha telefônica e o MODEM e foi embora. Não havia dado meia hora que ele saiu e me ligaram da Oi, para confirmar a versão dele (aparentemente ele entrou em contato com a central).
Eu confirmei tudo e deixei claro que entraríamos em contato assim que o serviço preliminar fosse concluído. No outro dia tornaram a ligar da Oi, perguntando se estava tudo pronto para a instalação. A empresa que presta serviço de manutenção em telefonia ainda não havia enviado um técnico, portanto mais uma vez eu tive que explicar que assim que o serviço fosse concluído, eu pediria para a secretária entrar em contato.
No mesmo dia, mais tarde, o técnico em telefonia apareceu e eu acompanhei o serviço. Achei bem simples a resolução do problema, pois bastou ligar a ponta do cabo que leva para o local onde o MODEM ficaria instalado, no mesmo terminal que distribui a linha telefônica (não sei os termos técnicos dessa área).
Feito isso, pedi para que entrassem em contato com a Oi e agendassem a visita do técnico durante o meu expediente, mas acho que eles gostaram bastante da minha voz lá na central, pois pediram para falar comigo e eu mesmo tive que agendar. Para piorar, o técnico que vira da primeira vez, me ligou querendo agendar. Levei um tempo tentando explicá-lo que eu já havia agendado a instalação...
Um dia antes do dia marcado para a instalação, a Oi entrou em contato dizendo que a instalação seria feita naquele dia.
No meio da tarde apareceram dois técnicos da Oi. Eu os levei ao local onde o MODEM ficaria e comecei a lhes explicar sobre o compartilhamento da Internet na empresa, usando um roteador. Mal eu havia dito a palavra roteador e um deles já foi me cortando e dizendo que eles não trabalhavam com isso. A função deles era apenas deixar 1 (UM, ONE, UNO, I) computador com acesso à Internet. Nada mais.
Engoli a minha raiva, abri um sorriso e disse que tudo bem. Assim, um dos técnicos retirou o plug de rede da minha estação de trabalho, ligou o MODEM e pôs-se a configurá-lo. Felizmente (para ele) o meu computador lá, roda Windows, então ele não teve muito trabalho. Fez os procedimentos que deve ter decorado e conseguiu fazer a net funfar. Assim que ele viu a cara do Oráculo no monitor, tratou logo de juntar todos os seus pertences, preencher a ordem de serviço, pedir para eu assinar e os dois se foram (sim, só um dos técnicos trabalhou – o outro ficou olhando e quase não abriu a boca).
Como ainda não havia uma maneira de colocar o MODEM da Velox dentro do Rack de rede, resolvi deixar a configuração para o outro dia, para que o responsável pelo setor de manutenção de equipamentos eletrônicos e eu, pudéssemos ajeitar a instalação deixada pelos técnicos da Oi. Isso não foi muito difícil, pois bastou puxar uma extensão do ponto do telefone (onde estava a linha para o Velox) para dentro do Rack, passando pelas calhas de acomodação dos cabos de rede. Fácil. A figura a seguir mostra como ficou o diagrama da rede.
De cara ele já avisou que o MODEM não poderia ser ligado num ramal comum. Deveríamos puxar uma extensão da linha telefônica antes do PABX para a ligação do MODEM.
Por que não avisaram antes? É um procedimento simples: se o cliente for uma empresa, pergunte se há um PABX e explique sobre a necessidade deste serviço! Iria poupar a vinda de um técnico para que ele fizesse nada...
Tudo bem... O técnico deixou o filtro de linha, que deveria ser ligado entre a linha telefônica e o MODEM e foi embora. Não havia dado meia hora que ele saiu e me ligaram da Oi, para confirmar a versão dele (aparentemente ele entrou em contato com a central).
Será que eles não confiam nos seus funcionários?! Como mandam uma pessoa que nem mesmo eles confiam para a casa de alguém, para fazer uma instalação?
Eu confirmei tudo e deixei claro que entraríamos em contato assim que o serviço preliminar fosse concluído. No outro dia tornaram a ligar da Oi, perguntando se estava tudo pronto para a instalação. A empresa que presta serviço de manutenção em telefonia ainda não havia enviado um técnico, portanto mais uma vez eu tive que explicar que assim que o serviço fosse concluído, eu pediria para a secretária entrar em contato.
No mesmo dia, mais tarde, o técnico em telefonia apareceu e eu acompanhei o serviço. Achei bem simples a resolução do problema, pois bastou ligar a ponta do cabo que leva para o local onde o MODEM ficaria instalado, no mesmo terminal que distribui a linha telefônica (não sei os termos técnicos dessa área).
Feito isso, pedi para que entrassem em contato com a Oi e agendassem a visita do técnico durante o meu expediente, mas acho que eles gostaram bastante da minha voz lá na central, pois pediram para falar comigo e eu mesmo tive que agendar. Para piorar, o técnico que vira da primeira vez, me ligou querendo agendar. Levei um tempo tentando explicá-lo que eu já havia agendado a instalação...
Um dia antes do dia marcado para a instalação, a Oi entrou em contato dizendo que a instalação seria feita naquele dia.
Por que agendaram então?! Tudo bem que eu estava no meu horário de trabalho, mas eu poderia estar resolvendo um problema ou ter uma reunião naquele dia... Não gostei!
No meio da tarde apareceram dois técnicos da Oi. Eu os levei ao local onde o MODEM ficaria e comecei a lhes explicar sobre o compartilhamento da Internet na empresa, usando um roteador. Mal eu havia dito a palavra roteador e um deles já foi me cortando e dizendo que eles não trabalhavam com isso. A função deles era apenas deixar 1 (UM, ONE, UNO, I) computador com acesso à Internet. Nada mais.
Brother, como eles podem enviar dois caras que não fazem o serviço de um?! Como podem manter empregadas pessoas com tanta má vontade? Eles nem quiseram me ouvir direito e se me cortaram, é porque outras pessoas já haviam lhes pedido algo semelhante. Será que a Oi não podia treinar seus funcionários para este tipo de configuração que está se tornando comum?!
Engoli a minha raiva, abri um sorriso e disse que tudo bem. Assim, um dos técnicos retirou o plug de rede da minha estação de trabalho, ligou o MODEM e pôs-se a configurá-lo. Felizmente (para ele) o meu computador lá, roda Windows, então ele não teve muito trabalho. Fez os procedimentos que deve ter decorado e conseguiu fazer a net funfar. Assim que ele viu a cara do Oráculo no monitor, tratou logo de juntar todos os seus pertences, preencher a ordem de serviço, pedir para eu assinar e os dois se foram (sim, só um dos técnicos trabalhou – o outro ficou olhando e quase não abriu a boca).
Como ainda não havia uma maneira de colocar o MODEM da Velox dentro do Rack de rede, resolvi deixar a configuração para o outro dia, para que o responsável pelo setor de manutenção de equipamentos eletrônicos e eu, pudéssemos ajeitar a instalação deixada pelos técnicos da Oi. Isso não foi muito difícil, pois bastou puxar uma extensão do ponto do telefone (onde estava a linha para o Velox) para dentro do Rack, passando pelas calhas de acomodação dos cabos de rede. Fácil. A figura a seguir mostra como ficou o diagrama da rede.
Figura 1. Diagrama da rede criada.Com a instalação física terminada, havia chegado a hora de configurar o roteador para o Velox. Qual é a grande "jogada" aqui? Velox é uma rede ADSL que exige autenticação para conexão. Quando você configura o serviço em um único computador, uma prática que já vi bastante, é deixar o Dial-Up (discador) do Windows configurado com o nome de usuário e a senha já digitados, assim quando o usuário abre o navegador pela primeira vez, após iniciar o sistema, uma janela de autenticação aparece, bastando que ele clique no botão Conectar, para iniciar a navegação.
Pelo diagrama apresentado na figura 1, fica claro que nenhum computador (que está dentro da nuvem Rede Interna) vai ter contato direto com o MODEM. Assim, caberá ao roteador fazer essa autenticação: muito mais fácil para o usuário! A questão é: como configurar o roteador para se autenticar no MODEM. E a resposta é: depende do firmware do roteador, que varia de fabricante para fabricante. Entretanto, os passos de configuração normalmente são parecidos. A seguir eu apresentarei a configuração para o modelo WRT54G da Linksys.
Nota: Estou levando em consideração os valores padrões do roteador. Alguns desses valores podem e devem ser alterados, como a senha para acesso ao mesmo.
2. Será aberta uma janela de autenticação. Deixe o nome de usuário em branco e digite admin como senha. Dê OK para prosseguir.
Figura 2. Tela de logon do roteador.3. Altere o sistema de conexão para PPPoE. Aparecerão dois campos para preenchimento logo abaixo do recém usado. Um deles serve para entrar com o nome de usuário e o outro, com a senha de acesso ao Velox.
4. Por padrão, o nome de usuário segue a seguinte fórmula: XXYYYYYYYY@PROVEDOR, onde XXYYYYYYYY é o número do telefone. PROVEDOR é o provedor de acesso do usuário. No meu caso foi telemar.com.br, mas já vi oi.com.br. A senha segue o modelo XXYYYYYYYY, cujo padrão é o mesmo do descrito anteriormente. De qualquer forma, estes dados podem ser obtidos com a central de atendimento da Oi, ou pelo menos deveriam (como eu já sabia dessa autenticação, pedi estes dados ao técnico que instalou).
Figura 3. Configuração do tipo de conexão e autenticação.5. Role a tela até o fim e clique no botão de salvar. Aguarde alguns instantes e clique no botão Continue.
Figura 4. Gravação das configurações feitas.Concluídos estes passos, a Internet já deve estar acessível a partir de qualquer computador da rede interna. Um detalhe que acabou me enrolando foi que as máquinas Windows simplesmente não conseguiam conectar. À princípio eu achei que pudesse ser alguma configuração a mais no roteador ou no MODEM, mas não encontrei nada. Então eu acabei descobrindo, por teste, que cada cliente Windows deveria ser reiniciado para que a navegação fosse possível (mais um motivo para eu não gostar do Windows).
Para evitar a reinicialização, poder-se-ia reiniciar o serviço de rede do Windows, mas não sei se isso é possível. Até tentei um $ ipconfig /renew, mas nada. Só reinicializando mesmo.
Moral da história: se houvesse mais preocupação com a satisfação do cliente e com a qualidade do atendimento, a Oi poderia investir em profissionais mais capacitados e melhor treinados para resolver os problemas dos clientes. O próprio técnico responsável pela instalação poderia resolver o problema do PABX e, pelo menos, indicar a solução para configuração do roteador. Além disso, eu tenho minhas dúvidas se ele me passaria o nome de usuário e a senha de acesso se eu não tivesse pedido. Ainda acho incrível o descaso das prestadoras deste tipo de serviço para com seus clientes. Não é à toa que são campeãs de reclamações.
Ah! Não poderia finalizar, sem criticar o Windows! Ter que reiniciar o sistema por conta de uma troca de configuração no roteador? Poxa, Bill...
